Что такое маркировка звонков
Маркировка звонка — это отображение на экране смартфона информации о звонящем.
Даже если абонент не записан в телефонной книге клиента, оператор связи передаст сведения:
- наименование компании или ИП,
- категорию звонка (например, «доставка», «банк», «услуги»),
- дополнительную информацию, относящуюся к бизнесу.
Важно: маркировка касается только корпоративных номеров. Личные номера физических лиц не подлежат идентификации.
Суть закона
Основание — Федеральный закон от 01.04.2025 № 41-ФЗ, который дополнил закон «О связи» (№ 126-ФЗ от 07.07.2003) новым пунктом 9.1 статьи 46.
Теперь операторы связи обязаны передавать на смартфоны пользователей информацию о звонящем юрлице или ИП.
Цель закона:
- снизить количество телефонного мошенничества,
- сделать звонки от бизнеса более прозрачными и узнаваемыми.
Есть информация, что срок может быть перенесен на 1 декабря 2025 года, однако официальных документов пока нет.
Ответственность за звонки без маркировки
Штрафов именно за отсутствие маркировки пока не установлено. Но предусмотрена ответственность за спам-звонки без согласия клиента (ст. 14.3 КоАП РФ):
- для граждан — от 10 000 до 20 000 руб.;
- для должностных лиц — от 20 000 до 100 000 руб.;
- для малого бизнеса — от 150 000 до 500 000 руб.;
- для среднего и крупного бизнеса — от 300 000 до 1 000 000 руб.
Кроме того, оператор связи получит право блокировать немаркированные вызовы. На экране клиента они будут отображаться как «Спам» или «Возможно, спам».
Правила маркировки звонков
Правительство РФ утвердит окончательные правила, но уже сейчас известны ключевые положения из проекта Минцифры:
При входящем вызове на экране абонента должно отображаться:
- полное или сокращенное название юрлица/ИП либо товарный знак,
- категория вызова (из утвержденного перечня из 38 категорий),
- дополнительная информация о бизнесе.
Ограничение — до 32 символов.
Примеры категорий: «доставка», «кафе и рестораны», «аренда и прокат», «аварийная служба», «предложение товаров» и др.
Как внедрить маркировку звонков
Для работы потребуется заключить договор с оператором связи.
Процесс подключения:
- Связаться с оператором и уточнить условия подключения.
- Заключить договор, предоставив:
- ИНН,
- полное/сокращенное наименование,
- свидетельство о регистрации товарного знака (если есть),
- ОКВЭД,
- список номеров, с которых планируются звонки,
- категорию звонков.
- После настройки оператор уведомит о готовности.
Маркировка будет платной для бизнеса (механизм тарификации уточняется), но бесплатной для клиентов.
Что нужно сделать бизнесу уже сейчас
- Проверить все корпоративные номера, выделив те, что используются для звонков клиентам.
- Связаться с оператором и уточнить, как у него организована система маркировки.
- Подготовить список номеров и реквизиты для заключения договора.
- Протестировать систему — проверить, отображаются ли данные компании при звонке.
- Внести изменения в регламенты компании: звонить клиентам только с маркированных номеров.
Коротко о главном
- С 1 сентября 2025 года все корпоративные звонки должны быть маркированы.
- Цель — снижение мошенничества и повышение доверия клиентов.
- За отсутствие маркировки пока нет прямого штрафа, но есть риск блокировки звонков и санкции за спам.
- Подключение происходит через договор с оператором и потребует дополнительных расходов.
- Уже сейчас стоит подготовить список корпоративных номеров и начать тестирование маркировки.