Для скачивания обновлений и файлов установки 1С нужен доступ к личному кабинету на Портале 1С:ИТС. Если вы забыли пароль, потеряли доступ к почте или не видите свою программу в кабинете — разбираем все варианты по порядку.
В статье:
✓ Восстановление пароля через e-mail
✓ Вход в портал прямо из 1С
✓ Что делать, если не помните e-mail
✓ Что делать, если программы нет в разделе «Программные продукты»
✓ Готовый шаблон письма в поддержку
Если доступ к e-mail есть
Восстановите пароль через официальную форму Портала 1С:ИТС.
Перейдите на страницу восстановления пароля: login.1c.ru/remind_request
Укажите e-mail, использованный при регистрации на portal.1c.ru.
Введите символы с картинки и нажмите «Выслать данные».
Найдите письмо от 1С, перейдите по контрольной ссылке и задайте новый пароль.
Войдите на portal.1c.ru и перейдите в «Личный кабинет» → «Программные продукты».
Если пароль помните в рабочей базе
Если в рабочей базе уже была включена интернет-поддержка — можно войти в портал прямо из программы и сменить пароль, не дожидаясь письма.
Откройте раздел «Администрирование».
Выберите «Интернет-поддержка и сервисы».
Откройте «Монитор Портала 1С».
Нажмите на логин пользователя — браузер откроет портал с авторизацией под учётной записью из настроек интернет-поддержки.
В правом верхнем углу портала откройте профиль и выберите изменение пароля.
Если не помните e-mail
Последовательно проверьте:
✓ рабочие и личные почтовые ящики, которые могли использоваться при регистрации;
✓ старые письма с доменов 1c.ru — темы об интернет-поддержке, регистрации ПО, обновлениях, Портале ИТС;
✓ папки «Спам», «Рассылки», «Уведомления»;
✓ реквизиты в рабочей базе: Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы → настройки подключения.
Если программы нет в разделе «Программные продукты»
В таком случае подготовьте для обращения в поддержку:
✓ регистрационный номер программного продукта;
✓ точное наименование (например: «1С:Бухгалтерия 8. Базовая версия»);
✓ Ф. И. О. владельца или наименование организации;
✓ ИНН, если программа оформлена на организацию или ИП;
✓ прежний и новый e-mail, если известны;
✓ подтверждающие документы: регистрационная анкета, счёт, чек, договор, письмо от поставщика;
✓ описание проблемы: «нет доступа к прежнему кабинету / продукт отсутствует в разделе "Программные продукты" / требуется перенести регистрацию на новый аккаунт».
Напишите в техническую поддержку Портала 1С:ИТС: webits-info@1c.ru
Шаблон письма в поддержку
Тема: Восстановление доступа к личному кабинету Портала 1С:ИТС / привязка программного продукта
Добрый день.
Прошу помочь восстановить доступ к личному кабинету Портала 1С:ИТС для получения обновлений и файлов установки.
Программный продукт: [точное название].
Регистрационный номер: [указать].
Владелец: [организация / Ф. И. О.].
ИНН: [если есть].
Старый e-mail, предположительно использованный при регистрации: [если известен].
Новый e-mail для связи: [указать].
Проблема: [не помню пароль / утрачен доступ к прежней почте / программа отсутствует в разделе «Программные продукты»].
Прошу восстановить доступ либо сообщить порядок подтверждения прав и привязки продукта к актуальной учётной записи.
Контактный телефон: [указать].
С уважением,
[Ф. И. О., должность]
Нужна помощь с доступом к порталу 1С?
Наш специалист поможет разобраться с учётной записью и настроить интернет-поддержку
+7 (938) 146-41-00или оставьте заявку — перезвоним за 15 минут