Первое что нужно сделать, это позвонить в банк-эквайер и узнать, действительно ли прошла оплата.
Если оплата прошла, то можно выполнить следующие действия, описанные ниже.
В журнале документов «Чеки» видно, что нужный нам чек не проведен, ему не присвоился номер и в графе «статус» пусто.
В самом документе «Чек» оплата прошла. Поэтому осталось пробить кассовый чек. Но мы должны убедиться в том, что кассовый чек не ушел в ОФД. Может быть такое, что он только не отобразился в 1С.
Первое, нужно зайти через функции технического специалиста в журнал «Фискальные операции» и проверить, есть ли фискальная операция по данному чеку.
Можно сделать отбор по сумме 2900р. Видно, что фискальных данных по нужному чеку нет. Должен был быть чек на сумму 2900 руб. от 20.05.2024.
Проверяем, все ли чеки ушли в ОФД, чтобы проверить наличие этого чека в личном кабинете ОФД.
В данном случае, в веб. интерфейсе кассы к1-ф видно, что Неотправленных ФД: 0.
Поэтому заходим в ОФД и проверяем, если ли чек на нужную сумму.
В нашем случае чека в ОФД нет, поэтому нужно пробивать.
Заходим в чек. Открываем кассу ККМ.
Из кассы ККМ переходим в терминал.
В терминале ставим флаг «Использовать ЭТ без подключения к системе».
Далее, открываем данный чек. Видим, что кнопка «Пробить чек» не активна.
Чтобы была возможность пробить чек, он должен быть Проведен и в статусе «Отложенный».
Для этого нужно изменить статус через «Групповое изменение реквизитов».
Копируем номер документа.
Открываем Обслуживание – Групповое изменение реквизитов.
Выбираем документ, который будем редактировать. Для этого делаем отбор по номеру, который скопировали ранее, и дате.
Выбираем статус документа «Отложенный» и нажимаем «Изменить».
Видим, что статус Чека изменился.
Теперь можно провести документ и пробить чек.
После пробития чека документ становится недоступный к редактированию. Ему присвоился номер, и статус изменился на «пробитый».
И главное, после всех выполненных операций не забыть вернуть флаг в Эквайринговый Терминал «Использовать ЭТ без подключения к системе» и подобрать подключаемое оборудование.
Следуя этим шагам, вы сможете исправить ошибку, когда деньги списаны с покупателя, но чек не напечатан. Важно тщательно проверять синхронизацию кассовых операций между программой 1С и эквайринговым терминалом, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Если у вашей организации возникли вопросы по настройке или ведению учета, наша команда профессионалов готова предоставить квалифицированную помощь и консультации.
Телефон:
+7 (938) 146 41 00
+7 (931) 009 14 00
E-mail:
info@it-vdonsk.ru